Preparar la Mac
- Si puedes instalar las actualizaciones más recientes de macOS, hazlo antes de continuar.
- Apaga la Mac. Si no puedes apagar la computadora normalmente, mantén presionado el botón de encendido durante 10 segundos, hasta que la Mac se apague. (Todas las Mac tienen un botón de encendido. En las laptops que tienen Touch ID, mantén presionado el botón Touch ID).
- Desconecta todos los dispositivos externos excepto el teclado, el mouse, la pantalla, la conexión Ethernet (si corresponde) y la conexión a la corriente de CA.
- Asegúrate de que la Mac se encuentre en una superficie de trabajo rígida, plana, estable y con buena ventilación.
Chip de Apple
- Mantén presionado el botón de encendido de la Mac. (Si la computadora portátil tiene Touch ID, mantenlo presionado).
- Mientras mantienes presionado el botón de encendido, la Mac se enciende y carga las opciones de arranque. Cuando veas Opciones, suelta el botón de encendido.
- Mantén presionadas las teclas Comando (⌘) + D hasta que tu Mac se reinicie.
Procesador Intel
- Enciende la Mac e, inmediatamente, mantén presionada la tecla D en el teclado mientras se inicia la Mac. Si el uso de la tecla D no funciona, mantén presionadas las teclas Opción (⌥) y D al iniciar el sistema. Si ninguno de los métodos funciona, revisa las instrucciones de uso de las combinaciones de teclas al iniciar el sistema.
- Suelta la tecla cuando veas una barra de progreso o se te pida que elijas un idioma.
Ejecutar el Diagnóstico Apple
Sigue las instrucciones que aparecen en pantalla (pueden variar según tu modelo de Mac, la versión de macOS y si se han reparado o reemplazado algunas piezas).
Mientras sigues las instrucciones que aparecen en pantalla:
Sigue las instrucciones que aparecen en pantalla (pueden variar según tu modelo de Mac, la versión de macOS y si se han reparado o reemplazado algunas piezas).
Mientras sigues las instrucciones que aparecen en pantalla:
- Si tu Mac aún no está conectada a internet, selecciona una red wifi o conecta un cable Ethernet.
- Si se te pide revisar los términos y condiciones, es posible que tengas la opción de ejecutar el diagnóstico sin conexión. En ese caso, haz clic en Ejecutar sin conexión, a menos que el Soporte técnico de Apple o un técnico de reparaciones hayan iniciado una sesión de Diagnóstico Apple en línea para esta Mac.
- En macOS Tahoe 26 y versiones posteriores, se te pedirá que elijas un diagnóstico específico para la ejecución, como un diagnóstico para la pantalla, el teclado o el panel táctil integrados. En versiones anteriores de macOS, esto es automático.
Ver los resultados de la prueba de Diagnóstico Apple
Cuando se completa la prueba, el Diagnóstico Apple muestra los resultados. Si ves uno o más códigos de referencia y necesitas una explicación más detallada, consulta la lista de códigos de referencia del Diagnóstico Apple.
Si no puedes resolver el problema por tu cuenta con esta información, es posible que necesites servicio técnico. Obtén servicio técnico.
Proporciona el código de referencia que recibes de la prueba al llevar tu Mac a un proveedor de servicios autorizado por Apple (AASP), el Apple Store o a un proveedor de reparación independiente. Las piezas originales de Apple también están disponibles para reparaciones fuera de garantía mediante la reparación de autoservicio.*
Cuando se completa la prueba, el Diagnóstico Apple muestra los resultados. Si ves uno o más códigos de referencia y necesitas una explicación más detallada, consulta la lista de códigos de referencia del Diagnóstico Apple.
Si no puedes resolver el problema por tu cuenta con esta información, es posible que necesites servicio técnico. Obtén servicio técnico.
Proporciona el código de referencia que recibes de la prueba al llevar tu Mac a un proveedor de servicios autorizado por Apple (AASP), el Apple Store o a un proveedor de reparación independiente. Las piezas originales de Apple también están disponibles para reparaciones fuera de garantía mediante la reparación de autoservicio.*
